De moeder van klaagster had de ziekte van Alzheimer en woonde in een verpleeghuis. De afgelopen dagen was zij erg onrustig geweest. Klaagster vroeg aan de dienstdoende huisarts van de huisartsenpost om haar moeder iets te geven voor de pijn en de onrust. Hierover waren eerder afspraken gemaakt met de eigen huisarts van de moeder. Deze afspraken stonden ook in de overdracht naar de huisartsenpost. De dienstdoende huisarts schreef medicatie voor die de familie bij de apotheek kon gaan halen. De medicatie was echter niet meer verkrijgbaar bij de apotheek. Ook werd er zonder lichamelijk onderzoek een katheter voorgeschreven. De commissie is van oordeel dat de dienstdoende huisarts andere keuzes had moeten maken in de behandeling. Ook had zij beter moeten luisteren naar de familie en de verzorgenden van het verpleeghuis. De klacht van klaagster is gegrond.
Opstelling huisarts niet professioneel
De moeder van klaagster overleed de volgende dag. Dezelfde dienstdoende huisarts van de dag daarvoor kwam als schouwarts bij de familie. De familie sprak haar aan op de medicatie die zij had voorgeschreven. Er ontstond een discussie. De commissie oordeelt dat het de verantwoordelijkheid is van de dienstdoende huisarts om zich professioneel op te stellen in een gesprek met de familie. Zeker als er net iemand is overleden. De klacht van klaagster is gegrond.
Klik hier voor gehele uitspraak:
De zorg is mensenwerk
Dat betekent dat er ook wel eens iets misgaat. Bent u ontevreden over uw zorgverlener, bijvoorbeeld op het gebied van de kwaliteit van zorg, de bereikbaarheid of de behandeling? Probeer dit dan eerst samen te bespreken, hoe lastig dat soms ook is. De klachtenfunctionaris van skge kan u hiervoor handige tips geven.
Komt u er samen echt niet uit? Dan kan de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen u en de zorgverlener. Bij haar kunt u uw verhaal kwijt en vervolgens geeft zij aan de zorgverlener de gelegenheid om te reageren. Over en weer probeert zij zo het vertrouwen te herstellen. Lukt dit niet dan kunt u bij skge een officiële klacht of zelfs een geschil aanbrengen.
1
Probeer eerst zelf het gesprek aan te gaan met uw zorgverlener. Een goede voorbereiding helpt daarbij.
De ervaring leert dat een 1-op-1 gesprek met uw zorgverlener vaak al veel oplost. Ziet u daar tegenop? Dan helpt skge u verder met handige tips.
2
Komt u er samen niet uit? Dan kan de klachten-
functionaris bemiddelen tussen u en de zorgverlener.
