Heeft u geprobeerd om het gesprek met uw mondhygiënist aan te gaan, maar heeft dit niet tot een bevredigende oplossing geleid? Dan kan de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen u en de mondhygiënist:
1. Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in en druk vervolgens op de knop <klacht indienen>. Hiermee geeft u toestemming aan:
2. Dient u de klacht in namens iemand anders? Dan moet deze persoon een machting invullen om de uitwisseling van zijn/haar gegevens mogelijk te maken.
3. Skge controleert of de mondhygiënist bij skge is aangesloten.
4. De klachtenfunctionaris neemt binnen 1 week contact met u op voor een toelichting en om de diverse mogelijkheden te bespreken.
5. Als u de klacht wenst door te zetten, neemt de klachtenfunctionaris vervolgens contact op met de mondhygiënist voor een reactie.
6. De klachtenfunctionaris koppelt deze reactie aan u terug.
7. Dit proces van hoor en wederhoor (dat zowel telefonisch kan, als in de vorm van een ‘live’ bemiddelingsgesprek) gaat door totdat er een bevredigende oplossing is bereikt.
8. Lukt dit niet, dan kunt u eventueel een geschillenprocedure bij de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM) starten.
