Klager had Nifedipine 5 mg voorgeschreven gekregen van zijn huisarts. Van de apotheek kreeg hij de medicatie thuis geleverd. Klager is verzekerd. De rekening voor de medicijnen wordt rechtstreeks naar de zorgverzekeraar gestuurd. Een paar weken later kreeg klager een rekening van zijn zorgverzekeraar. Klager moest een deel van de kosten voor de medicijnen, die binnen zijn eigen risico vielen, zelf betalen. Hij vindt dat de apotheek hem vooraf had moeten wijzen op deze kosten. De commissie oordeelt dat nergens staat vermeld dat de apotheek patiënten moet wijzen op de kosten die vallen onder de verzekerde zorg. Alleen als de patiënt hier zelf om vraagt. De apotheek kan niet van iedere patiënt weten wat de hoogte is van het eigen risico en of dit al in dat jaar is opgemaakt.
Goedkoper generiek middel
Nifedipine is een stofnaam van de actieve stof in het geneesmiddel. Er zijn verschillende fabrikanten die die dit op de markt brengen. Toen klager zijn recept inleverde bij de apotheek, was er in Nederland geen ander geregistreerd middel voor Nifedipine 5 mg. beschikbaar. Maar volgens het besluit van de IGJ – Aflevering alternatieven voor ‘Nifedipine 5 mg capsules’ tijdelijk toegestaan -, van 14 oktober 2022, mocht het middel in het buitenland worden gehaald. Dat heeft de apotheker gedaan, waardoor klager toch zijn medicatie kreeg. De IGJ wijst aan welk middel mag worden besteld. Omdat de medicatie het buitenland moest worden gehaald, zijn de kosten vaak veel hoger dan medicatie van een Nederlandse fabrikant.
De commissie is van oordeel dat de apotheker heeft gehandeld zoals mag worden verwacht van een redelijk handelend en redelijk bekwam vakgenoot. De klacht van klager is ongegrond.
Klik hier voor gehele uitspraak:
De zorg is mensenwerk
Dat betekent dat er ook wel eens iets misgaat. Bent u ontevreden over uw zorgverlener, bijvoorbeeld op het gebied van de kwaliteit van zorg, de bereikbaarheid of de behandeling? Probeer dit dan eerst samen te bespreken, hoe lastig dat soms ook is. De klachtenfunctionaris van skge kan u hiervoor handige tips geven.
Komt u er samen echt niet uit? Dan kan de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen u en de zorgverlener. Bij haar kunt u uw verhaal kwijt en vervolgens geeft zij aan de zorgverlener de gelegenheid om te reageren. Over en weer probeert zij zo het vertrouwen te herstellen. Lukt dit niet dan kunt u bij skge een officiële klacht of zelfs een geschil aanbrengen.
1
Probeer eerst zelf het gesprek aan te gaan met uw zorgverlener. Een goede voorbereiding helpt daarbij.
De ervaring leert dat een 1-op-1 gesprek met uw zorgverlener vaak al veel oplost. Ziet u daar tegenop? Dan helpt skge u verder met handige tips.
2
Komt u er samen niet uit? Dan kan de klachten-
functionaris bemiddelen tussen u en de zorgverlener.
