Skge is een onafhankelijke organisatie die staat voor een laagdrempelige klachtenbemiddeling en geschillenafhandeling. Dit doen wij voor de bij ons aangesloten zorgaanbieders, zoals huisartsen, apothekers en mondhygiënisten. Zij kunnen bij skge terecht voor de inzet van de klachtenfunctionaris, voor de geschillenprocedure en voor kennisdeling.
Leidt zo’n gesprek niet tot een bevredigende oplossing, dan kan uw patiënt een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van skge. Zij kan de klacht niet oplossen, maar via bemiddeling kan zij u en uw patiënt wel helpen om meer begrip voor elkaar te krijgen. Dit gebeurt via het principe van hoor en wederhoor. De preventieve kracht van deze aanpak is groot: negen van de tien klachten worden op deze manier afgehandeld zonder dat het tot een verder escalatie komt. Skge levert klachtenfunctionarissen voor diverse beroepsgroepen, bijvoorbeeld voor de huisartsenzorg en de mondhygiënisten.
Als de bemiddeling niet tot een bevredigende oplossing leidt, zijn er nog verschillende andere opties. De klachtenfunctionaris kan de patiënt daarover informeren.
Eén van die opties is de gang naar de geschillencommissie voor de betreffende beroepsgroep. In de geschillencommissie zitten vertegenwoordigers van de beroepsgroep en van de patiëntvertegenwoordiging, in een evenredige afvaardiging. De commissie wordt voorgezeten door een (ex)rechter, en ondersteund door een ambtelijk secretaris van skge. Op grond van de aangeleverde stukken komt de commissie tot een uitspraak. Deze uitspraak is juridisch bindend. Dit betekent dat beide partijen zich erbij moeten neerleggen en dat hoger beroep niet mogelijk is. De uitspraak van de commissie kan door de civiele rechter alleen nog marginaal worden getoetst. De civiele rechter kijkt dan of het proces op de juiste manier is verlopen en of de geschilleninstantie in redelijkheid tot de betreffende uitspraak had mogen komen. Heeft u hier nog vragen over, dan geeft de ambtelijk secretaris u graag een nadere toelichting.
Skge is ook uw expertisepartner op het gebied van klachten en geschillen. Alle uitspraken worden geanonimiseerd gepubliceerd op onze website, zodat patiënten en zorgverleners vergelijkbare cases kunnen bekijken. Nog bruikbaarder zijn de thematische analyses die wij van de uitspraken opstellen. Hierin geven we een overkoepelende toelichting op veelvoorkomende onderwerpen in klachten en geschillen en op ontwikkelingen die we daarin onderscheiden. Deze kennis en ervaring geven we ook terug tijdens lezingen, seminars en andere evenementen die wij in het land organiseren. Zo proberen we de bewustwording rondom klachten en geschillen te vergroten, zodat iedere klacht ook daadwerkelijk wordt aangegrepen om de zorg te verbeteren.
Hier vindt u een overzicht van de veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen, mail of bel ons dan gerust.
Eerdere uitspraken worden anoniem gepubliceerd. Zij geven waardevolle informatie over wat er speelt in de zorg, en hoe patiënten en zorgverleners daarvan kunnen leren.
