Apotheker had met de arts moeten overleggen

Klaagster vroeg aan de apotheker om een merkmedicijn in plaats van een generiek medicijn (een medicijn van een ander merk, maar met dezelfde werkzame stof). Klaagster kreeg bijwerkingen van het generieke medicijn. De specialist had aangegeven dat er sprake was van ‘Medische Noodzaak’ voor het merkmedicijn. Toch gaf de apotheker aan klaagster het generieke medicijn mee. Daarnaast kreeg klaagster van haar huisarts een medicijn voorgeschreven waar zij bijwerkingen van kreeg. Zij meldde dat aan de apotheker. De commissie is van oordeel dat de apotheker in beide gevallen contact op had moeten nemen met de arts die het recept had meegegeven aan klaagster. In de Leidraad verantwoord wisselen van medicijnen, staat dat bij bijzonderheden er collegiaal overleg met de voorschrijvend arts van het recept nodig is. Ook is er volgens de Leidraad bij het wisselen van medicijnen, een goede communicatie met de patiënt nodig. De apotheker heeft dit niet goed gedaan. De commissie is van oordeel dat de klachtonderdelen 1 en 2 gegrond zijn.

Klachtenregeling moet duidelijk op de website staan

Klaagster wilde een klacht indienen. Zij kon op de website van de apotheek niet vinden hoe zij dat moet doen. De commissie is van oordeel dat de apotheker voor een goede en duidelijke klachtenregeling had moeten zorgen. Dit wordt door de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) voorgeschreven. De commissie acht dit klachtonderdeel gegrond.